爱奇艺体育道歉并公布补偿方案-24直播网

爱奇艺体育道歉并公布补偿方案

来源：24直播网2024-11-18 08:11:00

直播信号

近日，有用户向平台反馈了关于11月14日世预赛18强赛中国国家足球队客场对阵巴林比赛中的问题。据用户反映，爱奇艺体育作为此次比赛的国内唯一转播平台似乎出现了技术故障，导致无法正常进行赛事直播。此外，还有用户抱怨自己被重复收费。

对此，爱奇艺体育迅速作出回应，发表了致歉声明。声明中提到，在11月14日国足对阵巴林的比赛中，确实出现了短时的技术故障，这导致部分用户重复购买了服务或无法正常兑换权益。技术团队在发现问题后立即进行了紧急处理，并在第一时间恢复了系统的正常运行。然而，这仍然影响了部分用户的观赛体验，对此他们表示了深深的歉意。

同时，为了弥补对用户造成的影响，爱奇艺体育也公布了详细的补偿方案。对于因技术故障而重复购买的用户，爱奇艺将全额退还其重复支付的费用；对于在此期间权益受损的用户，将赠送一张观赛券以示补偿；对于因操作不当而重复兑换观赛券的用户，将把多余的观赛券返还至其账户。

然而，这并非是爱奇艺体育首次因“技术问题”引发用户的不满。就在今年的9月5日，中国男足客场对阵日本队的比赛中，爱奇艺体育的直播问题就曾引发了广泛的关注和讨论。当时有用户反馈称App界面卡顿无法观看比赛，甚至有用户在充值后仍无法用9元观赛券观看国足比赛。对此，爱奇艺方面当时回应说，因为球迷的热情使得瞬时流量过大，技术服务资源分配超出限额，导致部分用户体验不佳。他们表示会加强技术预案和运营能力，以提供更稳定可靠的直播服务。

从这些事件中可以看出，虽然爱奇艺体育在努力提升服务质量和技术水平，但仍然存在一些不可预见的问题和挑战。希望在未来，他们能够更好地应对各种情况，提供更稳定、更高质量的直播服务，满足用户的需求和期望。

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